| Políticas de Negócio e Garantia |
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Prezado cliente, recomendamos a leitura
cautelosa da Política de Negócios e Garantia e informamos que o aceite
eletrônico desse documento confirma como fato incontroverso a leitura,
compreensão, e a concordância do cliente com todos os termos da política
comercial aqui enunciada, não podendo o consumidor em momento algum
alegar seu desconhecimento ou questionar sua legitimidade. A Produtos para Informática, primando pelo Compromisso da Excelência no Atendimento,
desenvolveu suas Políticas de Negócios e Garantia visando atingir 100%
de satisfação de seus clientes quanto à orientação sobre procedimentos
durante a compra e quando da necessidade dos mesmos de acionarem os
processos de trocas, devoluções, garantias, desistência e monitoramento
de pedidos. |
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| Sumário |
- SOBRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
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SOBRE O DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDA (DPV)
-
COMO CONTACTAR O DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDA (DPV) E COMUNICAR UMA OCORRÊNCIA
-
DA GARANTIA DOS PRODUTOS
-
DO CANCELAMENTO DE PEDIDOS
+ DA IMPOSSIBILIDADE DA ENTREGA DO PRODUTO
-
1) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR NÃO LOCALIZAÇÃO OU INACESSIBILIDADE
-
2) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
+ DAS OCORRÊNCIAS
-
1) RECEBIMENTO DE MERCADORIA COM EMBALAGEM VIOLADA
-
2) RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA
-
3) RECEBIMENTO DE MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO
-
4) DIREITO DE DESISTÊNCIA
-
5) PROCEDIMENTOS DE GARANTIA E ASSISTENCIA TÉCNICA
-
6) PERDA OU NÃO RECEBIMENTO DE DOCUMENTO FISCAL
+DA POLITICA DE RESSARCIMENTO
- 1) RESSARCIMENTO POR IMPOSSIBILIDADE DE ENVIO DE PRODUTO NÃO APROVADO PELO SETOR DE QUALIDADE
- 2) RESSARCIMENTO POR PRODUTO EM PROCESSO DE GARANTIA
- 3) RESSARCIMENTO POR DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA
- 4) RESSARCIMENTO DE VALORES GASTOS COM TRANSPORTE |
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| SOBRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) |
O código de defesa do consumidor, Lei 8.078
de 11 de setembro de 1990, foi criado visando estabelecer regras de
relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Essa legislação
é considerada pelo direito internacional comparado como uma das mais
completas e preparadas para garantir a harmonia e o respeito mútuo no
tratamento comercial entre aqueles que oferecem produtos e serviços (empresas
e profissionais autônomos) e os consumidores finais (clientes, sejam
eles empresas ou pessoas físicas).As Políticas de Garantia elaboradas
pela loja Produtos para Informática foram planejadas seguindo veementemente o
estabelecido por esse conjunto de normas, e os profissionais do
Departamento de Pos-Venda (DPV) foram preparados para direcionar e
solucionar as possíveis ocorrências com base no CDC e na legislação
comercial brasileira. |
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| SOBRE O DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDA (DPV) |
O departamento de pós-venda (DPV) tem a
missão geral de receber, entender e proporcionar direção e solução para
todas as ocorrências que por ventura possam surgir após o fechamento do
pedido de compra. Lembrando que o fechamento do pedido de compra se dá
quando de seu pagamento.O departamento está constituído por
profissionais especializados nas áreas:
1) técnica;
2) de atendimento ao consumidor;
3) jurídica.
O departamento de pós-venda (DPV) é o único setor designado e preparado
para o atendimento das ocorrências posteriores ao fechamento de pedido,
e por tal não aconselhamos a procura de outros setores da empresa para
comunicação das ocorrências, visto que tal encaminhamento é
desnecessário e inadequado para a solução das mesmas. |
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| COMO CONTACTAR O DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDA (DPV) E COMUNICAR UMA OCORRÊNCIA |
Todas e quaisquer ocorrências deverão ser
informadas via abertura de chamado junto ao departamento de pós-venda.
IMPORTANTE: Informações relatadas via e-mail, telefone, fax ou outros
meios de contato serão desconsideradas e não constituem forma valida de
comunicação de ocorrências.
Lembre-se portanto que para o acionamento e utilização dos procedimentos
de trocas, devoluções, garantias, desistência e monitoramento de
pedidos o cliente deverá abrir um chamado junto ao DPV. |
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| DA GARANTIA DOS PRODUTOS |
Os produtos comercializados pela loja Produtos para Informática provem diretamente dos fabricantes ou são adquiridos através
dos canais de distribuição oficial.O Produtos para Informática provê a
garantia legal dos mesmos em consonância com a legislação comercial
brasileira e código de defesa o consumidor.A garantia contratual dos
produtos é de responsabilidade total dos fabricantes e segue as
determinações implementadas pelos mesmos.A loja Produtos para Informática fica
isento, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, de
responsabilidade no que diz respeito à garantia contratual estipulada
pelo fabricante dos produtos. |
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| DO CANCELAMENTO DE PEDIDOS |
A loja Produtos para Informática poderá cancelar
automaticamente a compra nas seguintes situações:
a) Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no
cartão de crédito;
b) Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo estipulado;
c) Não consistência dos dados preenchidos no cadastro do cliente e ou
pedido de compra;
d) Divergência de dados cadastrais informados pelo cliente;
e) Fraude eletrônica.
f) Comprovada má-fé do comprador com base em erro apresentado no sitio
eletrônico e constatado pelas regulares políticas de mercado.
A loja Produtos para Informática, através do aceite dessa política de garantia
pelo cliente, fica isento de qualquer ressarcimento com base em
cancelamento de pedido de compra, não podendo em momento algum o cliente
pleitear indenização. |
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| 1) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR NÃO LOCALIZAÇÃO OU INACESSIBILIDADE |
A impossibilidade de entrega de produto
poderá ocorrer devido:
a) Inadequada especificação de endereço de entrega pelo comprador;
b) Não acessibilidade ao local designado.
Os casos de impossibilidade de entrega acima relatados serão
considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a
responsabilidade da empresa vendedora pelo ocorrido. A loja Produtos para Informática, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente
fica isento de qualquer responsabilidade pelo descumprimento da entrega
nas hipóteses colocadas acima, não podendo o cliente em momento algum
pleitear ressarcimento ou indenização.
O DPV após tomar conhecimento do fato solicitará novo endereço para a
realização da entrega e o cliente deverá arcar com nova despesa de envio
do produto |
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| 2) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE |
O comprador tem a obrigação de possibilitar
os meios para a efetivação da entrega no endereço por ele fornecido.
A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do produto,
após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para
todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo que a mercadoria
retornará para a sede da empresa. O processo poderá ser reinicializado,
mas somente após pagamento pelo cliente do valor relativo ao reenvio do
produto. |
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| 1) RECEBIMENTO DE MERCADORIA COM EMBALAGEM VIOLADA |
O cliente deve verificar a mercadoria no ato
do recebimento. Ao perceber qualquer tipo de violação na embalagem ou
invólucro do produto o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria;
b) Anotar no verso da Nota Fiscal ou documento de entrega do produto
MERCADORIA RECUSADA POR VIOLACAO NA EMBALAGEM;
c) Proceder à abertura de chamado junto ao DPV comunicando o ocorrido.
O cliente não devera violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá
apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do
produto.
Após o recebimento da mercadoria pelo DPV, e constatados os fatos
alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado.
No caso do produto ter sido comprometido pela violação da embalagem e a loja Produtos para Informática não mais possuir tal item em estoque, a empresa se
reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo cancelamento
da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a loja Produtos para Informática sem prévia abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e
as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV) |
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| 2) RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA |
O cliente deve verificar a mercadoria no ato
do recebimento. Ao perceber qualquer tipo de avaria no produto o cliente
deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria;
b) Anotar no verso da Nota Fiscal ou documento de entrega do produto
MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA;
c) Proceder à abertura de chamado junto ao DPV comunicando o ocorrido.
O cliente não deverá violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá
apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do
produto.
Após o recebimento da mercadoria pelo DPV, e constatados os fatos
alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado. No caso
de as alegações não serem constatadas ou não constituírem motivo para
recusa do produto as despesas de reenvio da mercadoria correrão por
conta do cliente.
No caso de a loja Produtos para Informática não mais possuir tal item em estoque a
empresa se reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo
cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro
produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a loja Produtos para Informática sem prévia abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e
as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.
Em consonância com o artigo 18 do CDC, a empresa possui 30 (trinta) dias
para solucionar o ocorrido a contar da data do recebimento do produto.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV)
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| 3) RECEBIMENTO DE MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO |
O cliente deverá verificar a mercadoria no
ato do recebimento. Ao perceber que o produto entregue diverge daquele
comprado o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria;
b) Anotar no verso da Nota Fiscal ou documento de entrega do produto
MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO;
c) Proceder à abertura de chamado junto ao DPV comunicando o ocorrido.
O cliente não deverá violar lacres da mercadoria, e a mesma não poderá
apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do
produto.
Após o recebimento da mercadoria pelo DPV, e constatados os fatos
alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado. No caso
de as alegações não serem constatadas as despesas de reenvio da
mercadoria correrão por conta do cliente.
No caso de a loja Produtos para Informática não mais possuir tal item em estoque a
empresa se reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo
cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro
produto.
No caso de constatação de divergência posterior ao recebimento do
produto, o cliente possui 48 horas para abertura de chamado junto ao DPV
para comunicação do desacordo, e os lacres da embalagem do produto e
seus acessórios não poderão estar rompidos sob pena de não ser efetuada
a troca do produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para nossa logistica sem prévia abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e
as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV) |
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| 4) DIREITO DE DESISTÊNCIA |
O cliente possui 7 (sete) dias corridos para
utilizar-se do DIREITO DE DESISTENCIA DE COMPRA e proceder ao
cancelamento da mesma, em conformidade com o artigo 49 do código de
defesa do consumidor.
Para garantir seu direito de desistência o cliente deverá
necessariamente:
a) Proceder à abertura de chamado junto ao DPV comunicando esse desejo;
b) Comunicar o motivo da desistência e o n. do Pedido;
c) Após autorização do DPV, encaminhar o produto para a sede da empresa.
d) As custas de envio do produto para a sede da empresa correrão por
conta do cliente.
A devolução por desistência da compra será aceita somente se:
a) O produto estiver na sua embalagem original
b) A embalagem não estiver violada;
c) O produto não apresentar indícios de uso;
d) O produto não apresentar indícios de má utilização;
e) Os lacres de garantia não estiverem violados;
f) A mercadoria estiver completa, ou seja contendo todos os acessórios,
manuais, e drivers de instalação, todos intactos.
No caso de ocorrência de divergência de quaisquer das condições acima
expostas a empresa fica, através do aceite dessa política de garantia
pelo cliente, isenta de proceder a devolução e restituir o valor pago e
poderá reenviar o produto ao cliente sem previa comunicação.
Após a aprovação, nossa logistica terá o prazo de 30 dias para
efetuar o estorno ou crédito do valor da operação junto à administradora
de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o
frete de envio original.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para nossa logistica sem previa abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e
as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV)
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| 5) PROCEDIMENTOS DE GARANTIA E ASSISTENCIA TÉCNICA |
No caso de constatação de defeito de produto
dentro do prazo de garantia ou duvidas a respeito de seu funcionamento
ou funções, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de
atendimento ao cliente do fabricante do produto e após orientação
encaminhar o produto para rede de assistência técnica autorizada do
mesmo.
A rede de assistência técnica autorizada do
fabricante possui as instalações, procedimentos e profissionais
adequados para proceder à solução rápida e eficiente do problema
apresentado no produto.
No caso de dificuldades para entrar em
contato com o fabricante o cliente deverá proceder a abertura de chamado
expondo o problema, e o DPV informará ao cliente a forma mais ágil de
contato.
A loja Produtos para Informática não procederá a
abertura de processos de garantia de produtos que possuam rede de
assistência técnica autorizada, em conformidade com a política de
atendimento do fabricante.
Para produtos que não possuam rede de
assistência técnica autorizada o cliente devera:
a) Proceder a abertura de chamado junto ao
DPV comunicando o ocorrido;
b) Após autorização do DPV, enviar o produto
para a sede da empresa com as despesas de envio e retorno pagas,
acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original para que o
processo de garantia possa ser executado.
Atenção: As despesas de envio e retorno do
produto com defeito e em garantia correrão por conta do cliente. O
cliente, através do aceite dessa política de garantia tem ciência e
conhecimento pleno de que as despesas de envio e retorno do produto
estão a seu cargo, e concorda com o estipulado, não podendo requerer a
qualquer tempo o reembolso de tais valores.
A loja Produtos para Informática esclarece que
comercializa em seu sitio eletrônico somente os produtos anunciados e
que a contratação do transporte é realizada pelo próprio cliente que
escolhe entre as diversas modalidades e empresas a disposição, o que
isenta a loja Produtos para Informática de arcar com as despesas de envio e
retorno de produtos em garantia.
Em conformidade com o Código de Defesa do
Consumidor a empresa possui até 30 (trinta) dias para reparo do defeito
apresentado.
Não serão aceitos em hipótese alguma
produtos enviados para a nossa logistica sem previa abertura de
chamado. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão
a cargo do cliente.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV)
CONDIÇÕES E PRAZOS DE GARANTIA DOS
FABRICANTES
Os produtos comercializados pela loja Produtos para Informática possuem prazos e condições de garantia que variam de
fabricante para fabricante, portanto as condições de garantia expostas
nos manuais, embalagens e termos de garantia do produto constituem a
primeira fonte de normas a serem seguidas e deverão ser respeitadas.
CONDIÇÕES GERAIS DE EXCLUSÃO DE GARANTIA
Os produtos terão suas garantias invalidadas
automaticamente nos casos de:
a) Queima por descarga elétrica, variação de
tensão, ou agente externo ao produto;
b) Má utilização do produto;
c) Má conservação do produto;
d) Negligência em sua utilização;
e) Dano ou defeito causado por ato do
cliente ou hipóteses correlatas.
f) Choque ou queda provocados após o
recebimento do produto. |
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| 6) PERDA OU NÃO RECEBIMENTO DE DOCUMENTO FISCAL |
Todos os produtos comercializados pela loja Produtos para Informática são enviados acompanhados de correspondente documentação
fiscal, em conformidade com legislação civil e comercial brasileira.
No ato do recebimento de seu produto
verifique a documentação fiscal que acompanha o mesmo. Se o produto
estiver sendo entregue sem documentação fiscal recuse o recebimento e
proceda a abertura de chamado junto ao DPV para que a empresa tome
conhecimento e possa proceder a solução do caso.
Atenção: O documento fiscal poderá estar
dentro do invólucro ou embalagem do produto dependendo da forma de
transporte contratada.
No caso de perda do documento fiscal o
cliente devera:
a) Proceder a abertura de chamado junto ao
DPV comunicando o ocorrido;
b) Proceder ao pagamento de taxa que lhe
será comunicada para a confecção e envio de copia da documentação
original.
"ATENÇÃO : Não enviar o produto até que nossa equipe responda o formulario de DPV" (Faça seu login e clique em DPV) |
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| 1)
RESSARCIMENTO POR IMPOSSIBILIDADE DE ENVIO DE PRODUTO NÃO APROVADO PELO SETOR DE QUALIDADE |
A loja Produtos para Informática possui departamento
de controle de qualidade que procede a checagem dos produtos no momento
de sua saída do estoque e encaminhamento ao setor de expedição.
No caso de produto adquirido não ser
aprovado para envio ao cliente pelo departamento de controle de
qualidade e ter sido esta a ultima unidade em estoque, a empresa se
reserva o direito de não proceder o envio e em contato com o cliente
decidir pelo cancelamento da venda e ressarcimento do valor pago ou
utilizar o valor como abatimento na aquisição de novo produto. |
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| 2) RESSARCIMENTO POR PRODUTO EM PROCESSO DE GARANTIA |
Em se tratando de casos de garantia de
produto que não possua rede de assistência técnica autorizada do
fabricante e não sendo possível o reparo ou troca do produto em garantia,
a loja Produtos para Informática em contato com o cliente procedera ao
cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago ou utilização do
valor como abatimento na aquisição de novo produto. |
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| 3) RESSARCIMENTO POR DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA |
Em se tratando de descumprimento de prazo de
entrega estipulado no sítio eletrônico a loja Produtos para Informática em contato
com o cliente procedera ao cancelamento da compra e ressarcimento do
valor pago ou estipulação de novo prazo de entrega.
O prazo de entrega anunciado possui caráter
meramente informativo e de previsão aproximada, sendo estipulado com
base na logística de entrega e despacho das transportadoras contratadas
pelo cliente no sitio e estando sujeito a erros. A loja Produtos para Informática através do aceite pelo cliente dessa política de garantia fica isento de
pagamento de qualquer tipo de indenização relacionada ao descumprimento
de prazo de entrega, não podendo o cliente pleitear em momento algum
indenização por tal descumprimento. |
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| 4) RESSARCIMENTO DE VALORES GASTOS COM TRANSPORTE |
As despesas relacionadas a transporte das
mercadorias correrão sempre a cargo do cliente não cabendo qualquer
ressarcimento pelos valores gastos.
Não serão ressarcidos valores gastos com
transporte em casos de:
a) Direito de desistência;
b) Reenvio decorrente de erro, inadimplência
ou omissão do cliente;
c) Envio e retorno de produtos em garantia;
d) Produtos enviados sem autorização do DPV. |
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| Considerações finais |
O compromisso da Excelência no atendimento
faz com que a loja Produtos para Informática trabalhe visando a satisfação de seus
clientes e as políticas de garantia aqui estipuladas visam esclarecer e
elucidar os clientes quanto aos procedimentos para a solução das
possíveis ocorrências que podem envolver a compra de produtos por
comércio eletrônico.
No caso de acontecimentos não previstos dentro dessa política de
negócios e garantia solicitamos que o cliente proceda a abertura de
chamado junto ao Departamento de Pós-Venda e nós da equipe da loja Produtos para Informática iremos analisar com muito carinho sua solicitação procurando
providenciar uma solução rápida e satisfatória.
Sempre a disposição, agradecendo a
oportunidade de poder servi-lo.
Produtos para Informática. |
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